Questions fréquentes

En moyenne 10 à 15 jours ouvrés entre ta commande et ta livraison (préparation + transit inclus). Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès que ton colis part. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l'année.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur Pizzamateur, sans minimum d'achat. Aucun frais surprise au moment du paiement.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi. Tu peux alors suivre l'acheminement directement auprès du transporteur. Si tu n'as pas reçu cet email après 5 jours ouvrés, écris-nous à contact@pizzamateur.fr — on retrouve ta commande rapidement.

Oui, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, conformément au Code de la consommation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage si possible, et sans utilisation excessive.

Pour démarrer un retour, écris-nous à contact@pizzamateur.fr avec ton numéro de commande — on te communique les instructions de retour.

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à ta charge — c'est la règle standard en e-commerce français (article L221-23 du Code de la consommation). Dans ces cas particuliers, on prend tout en charge.

On te recommande un service d'expédition avec suivi car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans tracking.

Écris-nous le plus vite possible à contact@pizzamateur.fr en joignant des photos du produit ET de l'emballage. On trouve une solution rapide : remplacement ou remboursement, à ton choix. Pas de paperasse interminable.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. D'autres options peuvent apparaître au moment du checkout selon ton appareil et ton pays. Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée de Shopify.

Oui, à 100%. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1 (le standard de sécurité bancaire le plus élevé). Nous n'avons jamais accès à tes informations bancaires complètes.

Les deux pelles remplissent le même objectif (enfourner et défourner sans déformer la pâte) mais avec des approches différentes :

• La pelle perforée en aluminium : ses perforations évacuent l'excès de farine pour éviter qu'elle brûle dans le four. Idéale pour enfourner.
• La pelle coulissante : son mécanisme glissant permet de sortir la pizza cuite sans la déchirer. Idéale pour défourner, surtout si tu débutes.

L'idéal : avoir les deux. Mais si tu dois en choisir une seule, prends la perforée si tu galères à enfourner, la coulissante si tu galères à défourner.

Oui. Nos pelles à pizza sont compatibles avec tous les types de fours : traditionnels (gaz ou électrique), fours à pizza dédiés type Ooni ou Gozney, fours à bois.

Notre thermomètre infrarouge fonctionne sur n'importe quelle surface chaude — il mesure la température sans contact, peu importe le type de four.

Pelles en aluminium : lavage à la main à l'eau chaude savonneuse, séchage immédiat avec un chiffon. Évite le lave-vaisselle qui peut oxyder l'aluminium au fil du temps.

Thermomètre infrarouge : un coup de chiffon doux suffit. Ne jamais l'immerger dans l'eau. Range-le dans un endroit sec.

Le plus simple : contact@pizzamateur.fr ou via la page Contact. On lit tout et on te répond personnellement, en général sous quelques heures les jours ouvrés.

Non, Pizzamateur est exclusivement en ligne. Ça nous permet de garder un catalogue restreint, choisi avec soin, et de te proposer la livraison gratuite. Si tu cherches un conseil avant achat, écris-nous comme si tu étais dans une vraie boutique — on est là pour ça.