Questions fréquentes

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur Pizzamateur, sans minimum d'achat. Aucun frais surprise au moment du paiement.

En moyenne 8 à 12 jours ouvrés entre votre commande et votre livraison (préparation + transit inclus). Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis part. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l'année.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi. Vous pouvez aussi consulter l'avancement à tout moment depuis notre page Suivre ma commande : saisissez votre numéro de suivi et vous verrez où en est votre colis.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail après 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@pizzamateur.fr — on retrouve votre commande rapidement.

Non. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final : les taxes et les formalités sont déjà incluses et réglées par nos soins.

Vous n'aurez rien à payer au facteur ni au transporteur à la livraison, et aucun frais ne s'ajoutera après votre commande.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au Code de la consommation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage si possible, et sans utilisation excessive.

Pour démarrer un retour, écrivez-nous à contact@pizzamateur.fr avec votre numéro de commande — on vous communique les instructions de retour.

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge — c'est la règle standard en e-commerce français (article L221-23 du Code de la consommation). Dans ces cas particuliers, on prend tout en charge.

On vous recommande un service d'expédition avec suivi car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans tracking.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@pizzamateur.fr en joignant des photos du produit ET de l'emballage. On trouve une solution rapide : remplacement ou remboursement, à votre choix. Pas de paperasse interminable.

On s'en occupe. Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact@pizzamateur.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez rien à avancer.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@pizzamateur.fr avec votre numéro de commande : changement d'adresse, de produit ou annulation complète, nous faisons le nécessaire.

Si le colis est déjà parti, vous conservez votre droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. D'autres options peuvent apparaître au moment du checkout selon votre appareil et votre pays. Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée de Shopify.

Oui, à 100%. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1 (le standard de sécurité bancaire le plus élevé). Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires complètes.

Oui : −10 % sur votre première commande. Le code vous est envoyé automatiquement lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, et il s'applique dès 35 € d'achat.

Vous recevez aussi nos conseils pizza de temps en temps. Pas de spam, désinscription en un clic.

Les deux pelles remplissent le même objectif (enfourner et défourner sans déformer la pâte) mais avec des approches différentes :

• La pelle perforée en aluminium : ses perforations évacuent l'excès de farine pour éviter qu'elle brûle dans le four. Idéale pour enfourner.
• La pelle coulissante : son mécanisme glissant permet de sortir la pizza cuite sans la déchirer. Idéale pour défourner, surtout si vous débutez.

L'idéal : avoir les deux. Mais si vous devez en choisir une seule, prenez la perforée si vous galérez à enfourner, la coulissante si vous galérez à défourner.

Oui. Nos pelles à pizza sont compatibles avec tous les types de fours : traditionnels (gaz ou électrique), fours à pizza dédiés type Ooni ou Gozney, fours à bois.

Notre thermomètre infrarouge fonctionne sur n'importe quelle surface chaude — il mesure la température sans contact, peu importe le type de four.

Pelles en aluminium : lavage à la main à l'eau chaude savonneuse, séchage immédiat avec un chiffon. Évitez le lave-vaisselle qui peut oxyder l'aluminium au fil du temps.

Thermomètre infrarouge : un coup de chiffon doux suffit. Ne jamais l'immerger dans l'eau. Rangez-le dans un endroit sec.

Le plus simple : contact@pizzamateur.fr ou via la page Contact. On lit tout et on vous répond personnellement, en général sous quelques heures les jours ouvrés.

Non, Pizzamateur est exclusivement en ligne. Ça nous permet de garder un catalogue restreint, choisi avec soin, et de vous proposer la livraison gratuite. Si vous cherchez un conseil avant achat, écrivez-nous comme si vous étiez dans une vraie boutique — on est là pour ça.